Voorkom onnodige kosten en lees eerst de handleiding van de kachel. Mogelijk dat de storing eenvoudig opgelost kan worden zonder tussenkomst van een dealer. Biedt de handleiding geen oplossing, neem dan contact op met een dealer. Binnen de garantieperiode worden defecten gratis verholpen (mits er geen andere/verkeerde brandstof gebruikt is), met uitzondering van onderdelen die aan normale slijtage onderhevig zijn.